94岁老人被抱起做人脸识别 银行回应表示诚挚的歉意

　　11月21日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别。有人把这件事拍成小视频发到网上。视频中，94岁的奶奶年岁已高行动不便，不方便操作。老奶奶被人抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，十分吃力。中国农业银行湖北广水支行发布情况说明，向老人道歉" 此事情的发生，暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题，我行对此表示诚挚的歉意 "

　　这个问题这一次发生在银行，实际上绝不只是银行才有这类问题。

　　在日常工作中，有些服务部门、有些办事机构也有很多类似的事情。比如有些部门的窗口，设置成让人无法操作的模式。有些部门的窗口非常小、有些部门的窗口高低不当，前去办事人员必须半蹲着操作，外面办事的人听不见里面工作人员说话的声音。这些门槛，就像94岁老人必须抬到银行进行人脸识别一样，都是人为设置的障碍。

　　这些障碍反映有些部门、有些工作人员对办事老百姓的态度。有些部门、有些工作人员把自己摆到高高在上的位置，向下俯看老百姓，他们认为百姓你是在求我办事，离开我你就办不成事情。

　　这些部门、这些人员都应该及时反思、深刻反省。无论银行还是其他服务部门，都是用纳税人的钱在运转，纳税人是老百姓，纳税人需要去办事，各个部门应该让百姓办事方便。

　　现在各种工作岗位上务职的都60岁退了休，接任的都是青壮年人之多，都是科学形的头脑。这些年轻人或领导何承得考虑过什么可解决的方式方法吗?应该是特殊情况就特殊处理，死攀硬套的做法是会出事的。

　　对于上了岁数行动不便的退休人员，由于使用的都是老年手机，无法通过手机操作进行资格认证。各省市县的人社局，以及乡镇社区社保所，要充分体谅理解老年退休人员的生活难处，应该建立70岁以上或伤残退休人员的养老金上门认证制度，做到人性化服务并不难。希望今后不要再发生“抬着老人到银行激活社保”的不人道社会怪异现象。